Reclamos - Siaf Web

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Información del Solicitante

Tipo Persona

Tipo Documento

Número Documento

Es menor de edad

Dirección del Solicitante

Departamento

Provincia

Distrito

Dirección

Referencia

Teléfono Fijo

Teléfono Celular

Que Desea Ingresar

Tipo Atención (1)

Datos de la Solicitud

Motivo

Producto o Servicio

Canal de Operación

Monto de Reclamo

Moneda

Detalle del Reclamo

Canal por el desea que se le notifique la respuesta

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(1) Definiciones:
Reclamo: Son las comunicaciones presentadas por los usuarios o terceros en nombre de estos, expresando su insatisfacción con la operación, producto o servicio recibido, o por incumplimiento de las obligaciones contempladas en los contratos o marco normativo vigente, o manifestando la presunta afectación de su legítimo interés.
Queja: Son las comunicaciones por lo usuarios o terceros en nombre de usuarios expresando su insatisfacción con aspectos vinculados a la inadecuada atención al usuario.
Requerimiento: Son las comunicaciones realizadas por los usuarios o terceros en nombre de estos, por la que se busca una acción por parte de FOGAPI.

El plazo de respuesta al reclamo/queja/requerimiento será no mayor a 15 días hábiles, iniciados a partir del día siguiente hábil de su presentación, de acuerdo a la Resolución SBS N° 04036-2022 y sus modificatorias. El plazo de respuesta podría extenderse excepcionalmente, previa comunicación al consumidor. El usuario podrá obtener información sobre el estado de su reclamo/queja/requerimiento a través del correo: informate@fogapi.net . El usuario reconoce que la información consignada en el presente formulario tiene carácter de Declaración Jurada y que la falsedad de la misma faculta a FOGAPI a iniciar las acciones legales correspondientes.